« Que se passerait-il si, demain, les organisations partageaient les données personnelles qu’elles détiennent avec les individus qu’elles concernent, pour qu’ils en fassent… ce qui a du sens pour eux ? Quels usages, quelles connaissances, quels services, quels risques aussi, pourraient émerger si les individus disposaient, non seulement du contrôle, mais de (…)
Le traitement industriel des données des consommateurs segmentés uniquement selon leur niveau de rentabilité ou de revenus n’est-il pas un peu limité, souligne Andrew O’Connell dans un édito de la Harvard Business Review. Tous les consommateurs ne cherchent pas la même relation avec une marque rappelle une étude que vient (…)
A l’heure de l’individualisation poussée de la relation client, les marques, via une bonne utilisation des médias sociaux, ont accès à de plus en plus d’information sur les clients… explique Bertrand Duperrin. Mais le risque est de favoriser l’influenceur au détriment du client : “la pire erreur souvent commise est de (…)
En 2010, dans l’ouvrage Informatique, Libertés, Identités, nous posions la question : « Que pourrais-je accomplir, moi, si je disposais, sous une forme réellement exploitable, des informations sur mes trajets et mes communications des années passées ? Pas seulement pour contrôler ce que d’autres en font, mais pour les utiliser à mes propres (…)