En interrogeant des consommateurs sur l’utilisation de leurs données personnelles en ligne, les consultants de McKinsey ont noté que leur inquiétude ne porte pas tant sur l’information qu’on va récupérer sur eux, mais bien plutôt sur le fait qu’ils n’auront pas de retour sur cette utilisation. Les auteurs de cet article du McKinsey Quarterly explorent la notion d’échange de valeur collaborative comme un moyen pour les entreprises de redonner confiance aux consommateurs.
L’article (identification nécessaire) « Building trust on-line »  : http://www.mckinseyquarterly.com/article_abstract.asp?tk=286469:1138:16&ar=1138&L2=16&L3=16