Le baromètre annuel QualiWeb 2002 de l’institut d’études marketing Cocedal conseil révèle que près d’un e-mail sur deux envoyés à des sites professionnels reste toujours sans réponse. Si les réclamations sont bien traités, les entreprises répondent moins bien aux demandes d’informations générales. Plus inquiétant, un indicateur continue à dégringoler : seulement 7 % des sites ont répondu à tous les e-mails (contre 14 % en 2001).
L’info : http://www.weblmi.com/daily/2002/0201/service.htm
L’étude QualiWeb 2002 (payante) : http://www.qualiweb.com