Cap Gemini Ernst & Young a réalisé avec Norsk Statistics une étude destinée à évaluer les coûts cachés liés aux problèmes informatiques au travail. L’étude a été réalisée pour le compte d’ECDL Norvège, la structure qui gère pour ce pays l’attribution du Passeport de compétences informatiques européen plus connu sous le nom de PCIE (http://www.pcie.tm.fr). L’enquête démontre que chaque salarié perd ainsi près de 3 heures (171 minutes) par semaine à résoudre ses problèmes informatiques ou à participer à la résolution des problèmes de ses voisins et collègues. Ces difficultés sont majoritairement liées à une connaissance imparfaite des logiciels : réponse à des questions, problèmes de messagerie, problèmes d’impression…
L’info : http://emploi.journaldunet.com/php/publication/publication.php?i=1263