Selon le cabinet Jupiter Research, les logiciels de personnalisation n’ont que peu d’effet sur la fidélisation d’un visiteur sur un site : seuls 14 % des consommateurs américains affirment avoir été incités à acheter en ligne par des offres personnalisées, et 8 % disent que la personnalisation les incite à revenir plus fréquemment sur un site de contenu. Les utilisateurs demandent surtout à un site d’être efficace : les plus sûrs moyens de faire revenir un utilisateur sont d’accélérer l’affichage des pages (54 % des visiteurs affirment que cela les inciterait à revenir plus souvent) ou d’améliorer la navigation (52 %). « Les gens se rendent sur un site pour accomplir une tâche et le meilleur investissement que vous puissiez imaginer est de les aider à le faire », affirme Matthew Berk, responsable de l’étude, à Techweb.
La personnalisation est en revanche efficace dans les courriels, ou encore dans les portails d’entreprise destinés à leurs salariés.
L’info : http://www.techweb.com/wire/story/TWB20031014S0010
Communiqué : http://www.internet.com/corporate/releases/03.10.14-newjupresearch.html