Le psychologue américain Daniel Goleman (@DanielGolemanEI), l’auteur d’Intelligence émotionnelle, explique, pour la Harvard Business Review, que critiquer quelqu’un le met sur la défensive et diminue sa capacité à répondre. C’est là une notion de base que les managers devraient intégrer. A la suite des travaux du professeur en management Richard Boyatzis, Goleman propose plutôt de se concentrer sur les rêves et les espoirs plutôt que sur les défaillances et les moyens de s’améliorer. Les entrevues positives, celles où nous sommes invités à partager nos espoirs, nos buts, développent une activité cérébrale dans les circuits de récompense sur cerveau, alors que les critiques activent les zones liées à l’anxiété.